Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – HC NEWHOME

Tại HC NEWHOME (Gomab.vn), chúng tôi tự hào cung cấp các sản phẩm khóa điện tử, thiết bị an ninh được nhập khẩu chính ngạch với đầy đủ hóa đơn và chứng từ hải quan. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng và các Đại lý phân phối, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch như sau:

1. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn hoặc hệ thống bảo hành điện tử).

• Sản phẩm gặp sự cố, hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.

• Tem bảo hành, mã vạch, số serial trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, rách nát hay chắp vá.

• Có đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) hoặc thông tin mua hàng khớp với dữ liệu trên hệ thống của HC NEWHOME.

2. Các trường hợp không được bảo hành (Từ chối bảo hành)

Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành hoặc chuyển sang hình thức sửa chữa có tính phí đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.

• Hư hỏng do lắp đặt, sử dụng không đúng tài liệu hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc sai điện áp quy định.

• Sản phẩm bị can thiệp, tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc đơn vị không được sự ủy quyền của HC NEWHOME.

• Hư hỏng do các yếu tố bên ngoài tác động như: Rơi vỡ, va đập mạnh, vô nước (đối với các dòng khóa không có chuẩn chống nước), hỏa hoạn, thiên tai, côn trùng xâm nhập.

• Các linh kiện tiêu hao trong quá trình sử dụng như: Pin dự phòng, chìa khóa cơ bị mất, thẻ từ bị gãy/mất.

3. Thời gian và địa điểm bảo hành

• Thời gian bảo hành: Đa số các dòng khóa thông minh nhập khẩu tại Gomab.vn đều được bảo hành chính hãng từ 12 tháng đến 24 tháng (tùy thuộc vào từng mã sản phẩm cụ thể được ghi trên tem/phiếu bảo hành).

• Địa điểm bảo hành: * Đối với khách hàng lẻ tại khu vực Hà Nội: Hỗ trợ kiểm tra và bảo hành tận nơi (có thể phát sinh phụ phí di chuyển tùy khoảng cách).

  • Đối với khách hàng tỉnh và Đại lý: Quý khách vui lòng gửi sản phẩm lỗi qua đường bưu điện hoặc chành xe về Trung tâm bảo hành của chúng tôi.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

• Bước 1: Khi phát hiện lỗi, Quý khách vui lòng gọi điện hoặc nhắn tin Zalo qua Hotline kỹ thuật để thông báo tình trạng. (Vui lòng cung cấp hình ảnh/video mô tả lỗi để kỹ thuật viên đánh giá nhanh).

• Bước 2: Đội ngũ kỹ thuật sẽ hướng dẫn khắc phục từ xa đối với các lỗi phần mềm hoặc lỗi do cài đặt sai.

• Bước 3: Nếu lỗi thuộc về phần cứng không thể khắc phục từ xa, Quý khách gửi sản phẩm về văn phòng hoặc chúng tôi sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nơi xử lý.

5. Thông tin Trung tâm Bảo hành

Mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành, Quý khách hàng và Đối tác vui lòng liên hệ:

• Địa chỉ tiếp nhận bảo hành: VP905 Tầng 9 (sàn văn phòng), Khối C, Toà nhà Hồ Gươm Plaza, Số 102 Phố Trần Phú, Phường Mộ Lao, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội.

• Hotline Kỹ thuật & CSKH: * 0834 891 088 (Ms Hường)

  • 0934 645 664 (Mr Cương)

• Website: https://gomab.vn/

HC NEWHOME luôn đồng hành và cam kết cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt nhất, giúp Quý khách hàng và các Đại lý phân phối hoàn toàn an tâm khi lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!