Hướng dẫn & Hỗ trợ Khách hàng – HC NEWHOME

Chào mừng Quý khách hàng và Đối tác đến với Trung tâm Hỗ trợ của HC NEWHOME (Gomab.vn). Chúng tôi cam kết không chỉ mang đến những sản phẩm khóa thông minh, thiết bị an ninh nhập khẩu chất lượng cao mà còn đồng hành cùng Quý vị bằng dịch vụ hậu mãi và hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp nhất.

1. Kênh Liên Hệ & Hỗ Trợ Trực Tiếp

Đội ngũ chuyên viên của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm, kỹ thuật và chính sách đại lý.

Văn phòng giao dịch: VP905 Tầng 9 (sàn văn phòng), Khối C, Toà nhà Hồ Gươm Plaza, Số 102 Phố Trần Phú, Phường Mộ Lao, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội.
Hotline / Zalo tư vấn: * 0834 891 088 (Ms. Hường)
- 0934 645 664 (Mr. Cương)
Email hỗ trợ: khoacua.gomab@gmail.com
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (Từ 8:00 – 17:30)

2. Hỗ Trợ Dành Cho Đại Lý & Dự Án (Bán Buôn)

Các sản phẩm của chúng tôi được nhập khẩu chính ngạch; có đầy đủ hóa đơn, chứng từ hải quan (CO, CQ). HC NEWHOME luôn cung cấp mức giá chiết khấu tốt nhất cho các cửa hàng, đại lý phân phối và nhà thầu dự án.

Quy trình nhận báo giá: Quý đối tác vui lòng liên hệ trực tiếp qua số Hotline để cung cấp thông tin quy mô dự án hoặc nhu cầu nhập sỉ. Bảng giá đại lý và chính sách chiết khấu sẽ được gửi qua Zalo/Email trong vòng 15 phút.
Chứng từ pháp lý: Cung cấp đầy đủ Hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) và hồ sơ chất lượng sản phẩm đi kèm khi giao hàng.

3. Hướng Dẫn Mua Hàng & Thanh Toán

Mua hàng trực tiếp: Quý khách có thể đến trải nghiệm sản phẩm thực tế và mua hàng tại Văn phòng giao dịch của chúng tôi tại Hồ Gươm Plaza, Hà Đông.
Đặt hàng Online: Lựa chọn sản phẩm trên website https://gomab.vn/, để lại thông tin liên hệ. Chuyên viên sẽ gọi điện xác nhận cấu hình cửa (độ dày, chất liệu gỗ/nhôm/kính) để tư vấn mã khóa phù hợp nhất.
Phương thức thanh toán: Chấp nhận thanh toán tiền mặt tại văn phòng, ship COD (Giao hàng thu tiền) và chuyển khoản ngân hàng qua tài khoản công ty.

4. Hướng Dẫn Kỹ Thuật & Cài Đặt Khóa

Với các dòng khóa điện tử thông minh (Vân tay, mã số, thẻ từ, App), việc lắp đặt và cài đặt ban đầu cần sự chuẩn xác.

Tài liệu & Video: [Chúng tôi sẽ sớm cập nhật thư viện Video hướng dẫn cài đặt vân tay/app cho từng mã sản phẩm cụ thể tại đây]
Hỗ trợ từ xa: Khi gặp khó khăn trong quá trình cài đặt tính năng hoặc thay pin, đội ngũ kỹ thuật của HC NEWHOME hỗ trợ hướng dẫn thao tác trực tiếp qua Video Call (Zalo).
Lắp đặt tận nơi: Cung cấp dịch vụ thi công, khoan khoét và lắp đặt tận công trình theo yêu cầu (áp dụng tại khu vực Hà Nội và các tỉnh lân cận).

5. Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

Hàng hóa có đảm bảo chính hãng và nguồn gốc không?

100% thiết bị tại Gomab.vn đều được nhập khẩu chính ngạch, có giấy tờ hải quan minh bạch, nói không với hàng tiểu ngạch, hàng trôi nổi.

Công ty có bảo hành sản phẩm không?

Mọi sản phẩm đều được bảo hành chính hãng theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Chi tiết vui lòng xem tại trang [Chính sách bảo hành] của chúng tôi.

Khóa có lắp được cho cửa nhôm xingfa hay cửa sắt không?

Chúng tôi có đầy đủ các dòng lõi khóa (ruột khóa) chuyên biệt. Vui lòng chụp ảnh đố cửa gửi qua Zalo để kỹ thuật viên tư vấn mã sản phẩm chuẩn xác nhất.